已有近10年不曾帶過琉球團,總以為這是極簡單的操作,沒啥高深學問的行程,而後遺症又少,所以凡有團均派出公司中剛出道、較年輕的領隊。最近剛好有個較重要的教育團體組團前往,一時興起,就親自披掛上陣前往一探新貌。

才數年而已,這個被客人始終搞不明白正式名稱的地方,居然已經建設得愈來愈先進,愈來愈繁榮。聽說有人來重遊的原因就是因為被人家一下用「琉球」、一下又用「沖繩島」、再一下又用「那霸」來招攬旅遊,在搞不清楚的情況下,到了登陸才知是同樣的景觀呢!而在這小小的旅遊地雖然只有4、5家較具規模的旅行社在接台灣團,卻不可忽視此一市埸,這是個已流行了20多年而目前仍維持每月平均120團的旅行行程呢!也因此當地導遊人員少說每月可帶4~5團,旺季時更是一團軋一團,簡直忙得喘不過氣來,連家住附近都難得回去。



琉球基本行程其實只有一天中北部與一天中南部,在三天一個輪轉之下,照一般人而言沒帶幾次就會厭膩了,要如何克服使自我陶醉,能更創新、更有趣?又要如何使導遊不要依老賣老,仍能保持熱情有勁,每接一團均能像大姑娘上花轎一般有頭一回的新鮮感?這成了重要課題。



我這次的團搭的是早上6點55分 華航加班機,4點就得由台北出發,自己就覺得夠新苦了,而感嘆賺錢真不容易。可是一上飛機就看到一個現象:早班機何況又是短程(才飛1小時10分)照說提供三明治與熱茶、咖啡、果汁已經很不錯了。可是居然在全機客滿,都是旅遊團的情況下,只有一位領隊表示十分突出,由於他的團員分散坐,他不斷跑前跑後去招呼,一會兒拿個塑膠袋,把煮好的水煮蛋發給團員。吃完飯又拿個塑膠袋子裡面裝了一份份分裝好的水果去分給團員。此領隊年紀不小,想也入行多年,且經尋問所帶還是八國聯軍式的wholesaler團並非直客團或特殊關係團,居然服務如此周到,姑不論是否為了賺取小費,至少他的熱誠已使人佩服。



抵達琉球後,這次的領隊白小姐據告已在當地帶團10年,而也仍是說學逗唱不遺餘力。像帶去水族館參觀時,一般帶法均是走馬看花,也有的會乾脆只宣布解散與集合的時間、地點任由客人自由參觀。但他卻不同,不厭其煩地帶上樓帶下樓,引領客人逐一解說,尤其對深海魚、近海魚、淡水魚顯然均下了功夫研究,對魚的身體結構、各部份器官及功能也均詳細逐一說明,是我走過這麼多世界各地水族管解說最詳盡的一次,使此團老師們也感受益良多。同時她一路上也備了許多小禮,不斷用有獎徵答、玩遊戲等方式,激勵客人不要睡覺,多深入吸收本地知識,以引起旅遊興趣。



由這兩位的表現,使我覺得:即使表現是為了小費及推銷購物,但其用心之處已值得敬佩與學習,也深切體會到「掙錢與敬業」其實是一體的兩面,會互為因果的。
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